Assistenza, anche dopo la scelta.

Un aiuto concreto, anche dopo l’ordine. Scrivi a assistenza@donuvio.com per un ripensamento, una richiesta di annullamento o un problema con un articolo. Se disponibile, indica il numero d’ordine e gli articoli interessati. Non inviare password o dati di pagamento.

Negozio in preparazione: i dati identificativi del venditore e le condizioni generali saranno completati prima dell’apertura agli acquisti.

Come comunicare il recesso

Per gli acquisti del consumatore che beneficiano del diritto di recesso, puoi comunicarci la decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Per più beni acquistati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Puoi comunicarci il recesso anche prima di ricevere l’ordine.

Invia una dichiarazione esplicita all’email di assistenza oppure accedi ai tuoi ordini per richiedere un reso o un annullamento. Puoi usare anche il modulo riportato in fondo a questa pagina. Il diritto non dipende dall’approvazione discrezionale di Donuvio o del centro logistico; le istruzioni successive servono a organizzare il rientro.

Se il pacco non è ancora partito

Contattaci appena decidi di rinunciare all’acquisto. Verifichiamo se è ancora possibile fermare la preparazione. Il pagamento dell’ordine o l’assenza del tracking non garantiscono che il magazzino possa bloccarlo. Ti confermiamo l’esito; se la spedizione non è arrestabile, ti guidiamo nella restituzione. Non è prevista una finestra di annullamento garantita di un numero fisso di ore.

Come restituire un articolo per ripensamento

1. Comunicaci il recesso e gli articoli interessati.
2. Ti inviamo le istruzioni per il rientro, con destinatario e riferimento da indicare. Per evitare errori, non usare automaticamente l’indirizzo riportato sul pacco ricevuto.
3. Rispedisci senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se consegni il pacco al vettore prima della scadenza. Le istruzioni logistiche non modificano i termini di legge.
4. Conserva la prova di spedizione e comunicaci il tracking, se disponibile.

Destinazione e costo del ritorno

I costi diretti della restituzione per ripensamento sono a tuo carico. Il rientro può avvenire presso il centro logistico in Slovacchia: considera quindi il costo di una spedizione internazionale dall’Italia. Non applichiamo una penale o una commissione fissa di riassortimento per l’esercizio del recesso.

Per i rientri concordati presso il centro logistico, il destinatario è: Ancient Wisdom s.r.o., CTPark Trnava, Prílohy 583/57, 919 26 Zavar, Slovacchia. Ogni invio a questo deposito va coordinato per iscritto attraverso l’assistenza Donuvio prima della spedizione, per consentire l’associazione all’ordine. Questa procedura riguarda il trasporto e non subordina a un’autorizzazione l’esercizio del diritto di recesso.

Puoi organizzare una spedizione adatta al contenuto e alla destinazione. Se ti proponiamo un’etichetta, il servizio e il suo costo ti vengono comunicati prima dell’eventuale acquisto: non è inclusa automaticamente un’etichetta gratuita. Non inviare pacchi in contrassegno.

Imballaggio e stato del prodotto

Proteggi l’articolo con un imballaggio adeguato al trasporto, soprattutto se contiene vetro, pietra o componenti fragili. Quando disponibile, conserva la confezione originale e gli accessori. Per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento puoi esaminare il prodotto: una manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore, da valutare e motivare nel singolo caso. Non applichiamo un’esclusione generale soltanto perché una confezione ordinaria è stata aperta.

Articolo errato, danneggiato, incompleto o difettoso

Scrivici descrivendo il problema. Per un danno visibile sono utili fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta, quando disponibili. Segnalare tempestivamente ci aiuta a gestire il caso; non imponiamo un termine di tre giorni per conservare i diritti legali del consumatore.

Gestiamo i difetti di conformità senza spese, secondo i rimedi previsti dalla legge: riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Per errori o danni al ricevimento valutiamo la sostituzione o il rimborso applicabile al caso, senza limitare gli altri diritti. Ti indichiamo se è necessario un ritiro, un’etichetta prepagata o un’altra soluzione; non acquistare un trasporto a tuo carico presumendo che sia sempre necessario.

La garanzia legale sui beni nuovi riguarda i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Un guasto dovuto a uso improprio o normale usura non equivale automaticamente a un difetto originario. Il riferimento per l’assistenza rimane Donuvio.

Quando e come avviene il rimborso per recesso

Rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, comprese le spese della consegna standard eventualmente pagate. Restano esclusi i costi aggiuntivi di una consegna più costosa scelta espressamente rispetto a quella standard meno costosa offerta.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare noi i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure della prova che li hai rispediti, se precedente. Il rimborso non è subordinato all’accredito del nostro centro logistico. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non imponiamo un buono acquisto al posto del rimborso dovuto.

Se la spedizione standard iniziale era inclusa nel prezzo, non aggiungiamo retroattivamente un costo di consegna da trattenere. Eventuali rimborsi parziali o diminuzioni di valore vengono valutati e spiegati secondo la situazione concreta e la legge.

Eccezioni al recesso

Le eccezioni sono soltanto quelle applicabili per legge, per esempio beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, oppure beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute una volta aperti, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti. Le eventuali esclusioni pertinenti devono essere comunicate prima dell’acquisto. La lavorazione manuale o uno sconto, da soli, non escludono il recesso. La scadenza del termine di ripensamento non elimina i diritti per difetti di conformità.

Garanzia legale: l’avviso ufficiale

Qui trovi l’avviso italiano sui diritti di garanzia per i beni acquistati nell’Unione europea. Per una richiesta di assistenza scrivi a Donuvio: il riferimento rimane il negozio presso cui hai acquistato.

Scarica il documento ufficiale in PDF dal MIMIT.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare questo testo e inviarlo a assistenza@donuvio.com; non è obbligatorio utilizzare il modulo.

A Thierno Augusto Hagne (Donuvio), Via Bonaventura Lesen 13, 00063 Campagnano di Roma (RM), Italia; assistenza assistenza@donuvio.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: …
Numero d’ordine, se disponibile: …
Ordinati il: … / ricevuti il: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma del consumatore, soltanto se il modulo è inviato su carta: …

Per destinazioni e consegna consulta Spedizioni. Per altri dubbi contattaci.

Se l’ultimo giorno utile per comunicare il recesso cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole vigenti. Ricevuta della richiesta e conferma logistica sono passaggi distinti: conserva la comunicazione inviata.

Il recapito geografico attualmente disponibile è nelle Informazioni di contatto; i dati identificativi e fiscali del venditore restano da completare prima dell’apertura.

Recapito alternativo per i resi

Se il rientro al centro logistico non è disponibile o non è adatto alla gestione della tua pratica, Donuvio può ricevere il reso presso il recapito alternativo in Italia: Donuvio, Via Bonaventura Lesen 13, 00063 Campagnano di Roma (RM), Italia. Ti comunichiamo per iscritto la destinazione da utilizzare e il riferimento della pratica. Non spedire contemporaneamente verso più destinatari e non usare automaticamente l’indirizzo sul pacco ricevuto.

Il coordinamento del recapito serve a organizzare il trasporto: non è un’approvazione discrezionale del recesso e non proroga i termini a tuo danno. Se il centro logistico non può ricevere un reso che puoi legittimamente effettuare, organizziamo il percorso alternativo in tempo utile. Per ripensamento restano a tuo carico i costi diretti del ritorno comunicati prima dell’acquisto; per errori e difetti gestiamo il rimedio applicabile senza costi per te.