Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026.

Negozio in preparazione. Le informazioni identificative e fiscali del venditore devono ancora essere completate prima dell’apertura agli acquisti. I testi qui presenti non attestano che il negozio sia già pronto a vendere.

Ambito e contatti

Queste condizioni riguardano gli acquisti di beni sul negozio Donuvio da parte di consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività professionale. Il venditore è Thierno Augusto Hagne, che opera con il nome commerciale Donuvio. I recapiti disponibili sono nelle Informazioni di contatto. Per assistenza su prodotti, ordini, reclami e documentazione scrivi a assistenza@donuvio.com. La lingua del contratto è l’italiano.

Prodotti e informazioni prima dell’acquisto

Materiali, dimensioni, contenuto della confezione e caratteristiche del modello sono descritti nella scheda prodotto. Per gli oggetti con materiali naturali o lavorazioni manuali possono esservi differenze di venatura, forma o finitura entro le caratteristiche comunicate; ciò non esclude i diritti per un articolo difettoso o diverso dalla descrizione. Le misure dichiarate indicative non sono misure certificate. I colori possono variare per le impostazioni dello schermo, senza che questo giustifichi differenze sostanziali rispetto a quanto promesso.

Usa il prodotto secondo la sua destinazione e le istruzioni pertinenti. Non sono offerte personalizzazioni o prestazioni diverse da quelle espressamente indicate. Le informazioni vengono corrette quando necessario; una modifica successiva non cambia le condizioni di un acquisto già concluso.

Prezzi, trasporto e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro. Prima dell’invio dell’ordine viene mostrato l’importo complessivo da pagare, comprensivo delle imposte eventualmente applicabili e degli altri costi dovuti. La spedizione standard è inclusa nel prezzo nelle destinazioni servite: non viene aggiunta una seconda tariffa standard al pagamento. Le destinazioni escluse sono indicate nella pagina Spedizioni; non è attiva un’opzione per pagarne il supplemento.

Il prezzo unitario resta quello mostrato per ciascun articolo; acquistare più articoli non determina un rimborso automatico del costo logistico incorporato nei prezzi. Non vengono addebitati dopo l’ordine costi obbligatori non comunicati e accettati prima dell’acquisto. Eventuali promozioni riportano condizioni e durata, senza diminuire i diritti del consumatore.

Sono utilizzabili i metodi effettivamente disponibili al check-out. Il pagamento è gestito dai servizi di pagamento abilitati; l’esito dipende anche dalle loro verifiche. Non inviare all’assistenza numeri completi di carta, codici di sicurezza o credenziali. Per esigenze relative alla documentazione fiscale contattaci prima di concludere l’acquisto; restano fermi gli obblighi fiscali applicabili.

Invio, conferma e disponibilità dell’ordine

Prima di confermare puoi controllare e correggere articoli, quantità, indirizzo e recapiti. Il comando finale del check-out comporta l’obbligo di pagamento dell’importo indicato. Il contratto si conclude quando ricevi la conferma d’ordine che attesta l’accettazione dell’acquisto da parte di Donuvio. Un avviso tecnico di pagamento in elaborazione o una semplice autorizzazione del gestore dei pagamenti non equivalgono da soli a tale conferma. Conserva la conferma e le condizioni ricevute.

La disponibilità è aggiornata dal sistema ma può cambiare tra la scelta e la lavorazione. In caso di effettiva indisponibilità, errore rilevante o impossibilità di consegna ti informiamo tempestivamente e gestiamo la soluzione e il rimborso dovuto. Non sostituiamo articoli, aumentiamo prezzi o annulliamo acquisti già conclusi per una discrezionalità illimitata. Le verifiche logistiche e il pagamento al centro logistico sono distinti dal tuo pagamento al negozio.

Consegna e rischio del trasporto

La copertura attuale è l’Italia continentale, con esclusione di Sicilia, Sardegna, isole minori e dei CAP elencati nella pagina Spedizioni. Il trasporto richiede indicativamente quattro giorni lavorativi dalla spedizione, oltre alla preparazione. La stima può variare per festività o domanda elevata e non garantisce una data per un regalo. Prima di un acquisto con scadenza essenziale contattaci e concorda espressamente il termine.

La consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato ed entro il termine concordato o, in mancanza, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo puoi assegnare un termine supplementare appropriato e, se non rispettato, risolvere il contratto con rimborso; nei casi previsti dalla legge, tra cui rifiuto di consegnare o termine essenziale, non occorre attendere un termine supplementare.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci materialmente i beni. Resta il caso previsto dalla legge di un vettore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore. Per ritardi, danni o ammanchi rivolgiti a Donuvio: non devi risolvere da solo il rapporto con corriere o centro logistico.

Recesso, restituzioni e annullamento logistico

Per gli acquisti soggetti a recesso puoi comunicarlo senza motivazione entro quattordici giorni dalla consegna; per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, dall’ultimo bene. Puoi farlo anche prima della consegna. Sono disponibili l’email di assistenza e la funzione accessibile dai tuoi ordini; trovi procedura e modulo nella pagina Resi e assistenza. Non è necessaria un’approvazione discrezionale del diritto.

Il costo diretto del ritorno per ripensamento è a tuo carico e il rientro può essere internazionale verso la Slovacchia. Destinatario e riferimento vanno coordinati per iscritto. Non sono previste penali fisse di riassortimento. Il rimborso segue tempi, modalità e condizioni della policy resi e rimborsi, senza dipendere dall’accredito del fornitore. Un tentativo di fermare la preparazione non garantisce l’annullamento fisico del pacco e non limita il recesso.

Garanzia legale e rimedi

Per i beni nuovi rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. I rimedi previsti dalla legge comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione. Non imponiamo tre giorni come termine di decadenza dei diritti del consumatore. Usura normale e uso improprio restano distinti dai difetti originari. Informazioni e avviso ufficiale sono in Resi e assistenza.

Account, contenuti e piattaforma

Puoi acquistare secondo le opzioni presenti al check-out; l’iscrizione al marketing è facoltativa e separata dall’acquisto. Se utilizzi un account, custodisci le credenziali e fornisci dati corretti. Foto, testi e altri contenuti appartengono ai rispettivi titolari o sono utilizzati con autorizzazione; l’acquisto di un oggetto non trasferisce diritti di riproduzione dei contenuti del sito.

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnologica del negozio e servizi collegati, ma non sostituisce il venditore nell’adempimento dei tuoi diritti relativi ai prodotti Donuvio. I pagamenti e gli eventuali servizi autonomi di terzi seguono anche le loro condizioni, senza escludere le responsabilità inderogabili del venditore. La gestione dei dati è descritta nella privacy.

Reclami, legge applicabile e aggiornamenti

Per un reclamo scrivi a assistenza@donuvio.com, indicando ordine e problema, senza dati di pagamento riservati. Se non troviamo una soluzione, riceverai le informazioni sull’organismo ADR pertinente e sull’eventuale partecipazione alla procedura, secondo gli obblighi applicabili. Non è dichiarata un’adesione a un organismo non verificata. Resta il diritto di ricorrere al giudice competente.

Si applica la legge italiana, ferme le tutele inderogabili del consumatore. Per le controversie del consumatore si applicano le regole sul foro del suo luogo di residenza o domicilio previste dalla legge; non è imposto un foro esclusivo scelto dal negozio. Nessuna clausola esclude garanzie, responsabilità o diritti inderogabili.

Gli aggiornamenti si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente gli ordini già conclusi. Le informative collegate integrano queste condizioni per le rispettive materie. La piattaforma europea ODR è cessata: non viene proposta come canale attivo.