Informativa sui rimborsi

Negozio in preparazione: i dati identificativi del venditore e le condizioni generali saranno completati prima dell’apertura.

Recesso e assistenza Donuvio

Per gli acquisti del consumatore soggetti al diritto di recesso puoi comunicarci il ripensamento entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione. Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene. Puoi recedere anche prima della consegna.

Scrivi a assistenza@donuvio.com indicando il tuo nome, l’ordine e i beni interessati, oppure accedi ai tuoi ordini per richiedere un reso o un annullamento. Una dichiarazione esplicita è sufficiente: il diritto non dipende dall’approvazione del negozio o del centro logistico.

Se l’ultimo giorno utile per comunicare il recesso cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole vigenti. Ricevuta della richiesta e conferma logistica sono passaggi distinti: conserva la comunicazione inviata.

Restituzione e costi

Rispedisci senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti del ritorno per ripensamento sono a tuo carico. Il rientro può essere internazionale, dall’Italia al centro logistico in Slovacchia. Il destinatario dei rientri concordati è Ancient Wisdom s.r.o., CTPark Trnava, Prílohy 583/57, 919 26 Zavar, Slovacchia. Coordina l’invio con l’assistenza Donuvio prima di spedire, per ricevere il riferimento corretto. L’organizzazione del trasporto non condiziona l’esercizio del recesso e non modifica i termini legali.

Imballa l’articolo in modo adeguato e conserva la prova di spedizione. Non inviare in contrassegno. Non applichiamo penali o commissioni fisse di riassortimento. Puoi organizzare il trasporto; un’eventuale etichetta proposta da noi ha un costo comunicato prima dell’acquisto e non è automaticamente gratuita.

Ordini in preparazione

Verifichiamo se è ancora possibile fermare il magazzino. Non garantiamo un numero fisso di ore per l’annullamento. Se il pacco non è arrestabile, ti guidiamo nel rientro senza limitare il diritto di recesso.

Problemi del prodotto e garanzia

Per un articolo errato, danneggiato, incompleto o difettoso contatta Donuvio. Sono utili una descrizione e, per danni visibili, fotografie disponibili. La segnalazione tempestiva aiuta l’assistenza; non imponiamo tre giorni come termine per conservare i diritti legali.

I difetti di conformità sono gestiti senza spese, con riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Concordiamo l’eventuale ritiro o etichetta prepagata. La garanzia legale sui beni nuovi copre i difetti originari che si manifestano entro due anni dalla consegna; restano distinti normale usura e uso improprio.

Rimborsi per recesso

Rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione i pagamenti dovuti, inclusa la consegna standard eventualmente pagata. Non sono dovuti gli extra per una consegna più costosa scelta espressamente rispetto alla standard meno costosa offerta. Se non abbiamo offerto di ritirare noi i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, se precedente.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Non imponiamo buoni acquisto e non attendiamo l’accredito del fornitore oltre i termini applicabili. Non tratteniamo retroattivamente il costo iniziale della spedizione standard inclusa nel prezzo.

Esame del bene ed eccezioni

Puoi esaminare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Un uso eccedente quanto necessario può comportare una responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore, motivata nel singolo caso. L’apertura di una confezione ordinaria non esclude automaticamente il recesso. Le eccezioni sono solo quelle applicabili per legge, come autentica personalizzazione o beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di salute dopo l’apertura quando ne ricorrono i presupposti, da indicare prima dell’acquisto. Fatto a mano e articoli scontati non sono esclusioni generali.

La procedura dettagliata e il modulo tipo di recesso sono disponibili in Resi e assistenza. La scadenza del ripensamento non elimina i diritti di garanzia.

Per l’identità e i recapiti attualmente disponibili consulta le Informazioni di contatto. Restano da completare i dati identificativi e fiscali del venditore prima dell’apertura.

Recapito alternativo per i resi

Se il rientro al centro logistico non è disponibile o non è adatto alla gestione della tua pratica, Donuvio può ricevere il reso presso il recapito alternativo in Italia: Donuvio, Via Bonaventura Lesen 13, 00063 Campagnano di Roma (RM), Italia. Ti comunichiamo per iscritto la destinazione da utilizzare e il riferimento della pratica. Non spedire contemporaneamente verso più destinatari e non usare automaticamente l’indirizzo sul pacco ricevuto.

Il coordinamento del recapito serve a organizzare il trasporto: non è un’approvazione discrezionale del recesso e non proroga i termini a tuo danno. Se il centro logistico non può ricevere un reso che puoi legittimamente effettuare, organizziamo il percorso alternativo in tempo utile. Per ripensamento restano a tuo carico i costi diretti del ritorno comunicati prima dell’acquisto; per errori e difetti gestiamo il rimedio applicabile senza costi per te.